Nutzer können jederzeit eine Support-Anfrage über das Support Formular im Herrmann Help Center einreichen – unabhängig davon, ob sie eingeloggt sind oder nicht. Das Formular enthält mehrere Felder, in denen Informationen zum Problem angegeben werden können.
Schritt 1: Support Formular öffnen
Um das Support Formular zu öffnen, klicken Sie auf den Link „Support-Anfrage einreichen“.
Diesen Link finden Sie an zwei Stellen im Help Center:
- Oben auf jeder Seite, neben Ihrem Namen und Profilbild.
- Unterhalb der Willkommensnachricht „Willkommen im Herrmann Help Center!“
Schritt 2: Support Formular ausfüllen
Nach dem Klick auf den Link gelangen Sie direkt zum Formular. Füllen Sie dort die folgenden Felder aus:
- CC (nur sichtbar, wenn eingeloggt) – Hier können Sie eine E-Mail-Adresse angeben, die eine Kopie der Anfrage erhalten soll.
- Ihr Name
- Worum geht es? – Wählen Sie die Herrmann-Plattform aus, bei der das Problem auftritt.
- Betreff – Kurze Zusammenfassung des Problems in einem Satz.
- Beschreibung des Problems – Detaillierte Erklärung des Problems.
- Internetbrowser – Browser auswählen, den Sie beim Auftreten des Problems genutzt haben.
- Browserversion – Optional: genaue Version des Browsers angeben.
- Anhänge – Optional: Dateien oder Screenshots hinzufügen, die das Problem zeigen.
Sobald alle relevanten Felder ausgefüllt sind, klicken Sie auf „Absenden“.
Ihre Anfrage wird dann an das Herrmann Support-Team weitergeleitet und von dort bearbeitet.
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